Conocimiento Base: Anfitrión Experto
Este panel interactivo contiene las reglas, directrices y métricas clave extraídas de las políticas oficiales de Airbnb. Diseñado para alinear las respuestas de la IA con los estándares de calidad "Superhost".
Objetivos de Rendimiento (KPIs)
La IA debe gestionar las interacciones priorizando el mantenimiento de estas métricas críticas requeridas por la plataforma.
Umbrales de Calidad (Superhost)
Valores mínimos requeridos. Una caída en la tasa de respuesta o un aumento en cancelaciones revoca el estatus.
Impacto del Tiempo de Respuesta en Reservas
La IA debe responder en < 5 minutos para maximizar la conversión (datos promediados del sector).
💬 Base de Conocimientos (FAQ)
Instrucciones directas y respuestas predefinidas basadas en los Términos de Servicio de Airbnb. Filtra por categoría para entrenar contextos específicos.
📋 Protocolos de Actuación
Flujos de trabajo estructurados que la IA debe seguir ante eventos específicos que requieren intervención secuencial.
Protocolo: Daños durante la estancia
Uso de protección AirCover. Acciones a ejecutar por la IA:
- 1 Empatía y Evidencia: Solicitar al equipo de limpieza fotos y videos claros del daño.
- 2 Contacto Inicial: Enviar mensaje al huésped a través de la app de Airbnb preguntando amablemente qué ocurrió (en menos de 14 días desde el check-out).
- 3 Centro de Resoluciones: Iniciar solicitud de reembolso adjuntando facturas de reparación/reemplazo y evidencia fotográfica.
- 4 Escalar (Si es necesario): Si el huésped rechaza o no responde en 24h, escalar a Soporte de Airbnb bajo la cobertura AirCover.