Investigación del mercado digital chileno: internet, redes sociales, comportamiento del consumidor, comercio electrónico, inversión publicitaria y proyecciones para 2027.
El principal desafío de las empresas chilenas ya no consiste en convencer a los consumidores de utilizar internet. Consiste en conseguir su atención, generar confianza y transformar la actividad digital en resultados comerciales.
En un mercado donde casi todos están conectados, la ventaja competitiva no está en publicar más, sino en identificar mejor al consumidor y desarrollar procesos capaces de convertir interés en oportunidades.
Según DataReportal, Chile registraba aproximadamente 18,8 millones de usuarios de internet a finales de 2025. Esto representa el 94,5% de la población.
El crecimiento de nuevos usuarios será progresivamente menor, dado que el país se aproxima a la saturación en términos de acceso.
Durante 2026, SUBTEL reportó aproximadamente 10,8 millones de conexiones 5G y cerca de 4,9 millones de conexiones de internet fija.
La fibra óptica representaba alrededor del 87,3% de las conexiones fijas.
DataReportal registra 16,2 millones de identidades activas en redes sociales hacia finales de 2025.
Esta cifra equivale al 81,7% de la población del país.
TikTok destaca por su alcance publicitario potencial, especialmente en video corto. YouTube combina descubrimiento y búsqueda de información.
Instagram permite construir marca, presentar productos, compartir testimonios y generar conversaciones comerciales.
Facebook continúa siendo un canal de alcance masivo, mientras que LinkedIn ofrece alternativas de segmentación profesional para empresas B2B.
SUBTEL-Cadem identificó que el 87,3% de los usuarios consultados declaró utilizar WhatsApp para chatear durante los tres meses anteriores a la medición.
Las redes pueden generar descubrimiento. La web ayuda a evaluar una propuesta. WhatsApp facilita la conversación y puede acercar al consumidor a la decisión de compra.
Los estudios disponibles utilizan diferentes metodologías. Por ello, no existe una única cifra que describa de forma homogénea a toda la población.
Las cifras anteriores no son directamente comparables y no deben interpretarse como una reducción del consumo.
Un informe de la OCDE publicado en 2026, basado en datos PISA 2022, sitúa a los estudiantes chilenos de 15 años por encima de las 45 horas semanales de utilización de redes sociales.
La encuesta SUBTEL-Cadem 2025 permite identificar diferencias en habilidades digitales declaradas entre grupos de edad.
| Actividad | 16–29 | 30–44 | 45–59 | 60+ |
|---|---|---|---|---|
| Revisar redes sociales | 90,2% | 90,8% | 84% | 69,5% |
| Realizar videollamadas | 86,6% | 89,2% | 83,7% | 77% |
| Compras y pagos online | 81% | 84,2% | 68,8% | 42,9% |
| Publicar contenido | 73,5% | 70,9% | 47,9% | 25,9% |
Estos indicadores miden habilidades declaradas y no necesariamente frecuencia real de utilización.
Alta familiaridad con herramientas digitales, contenidos y plataformas sociales. El mensaje debe adaptarse a sus intereses y capacidad de compra.
Segmento con elevada familiaridad con pagos digitales y transacciones. Relevante para campañas orientadas a conversión.
Amplio conocimiento de redes sociales. Valora la confianza, la claridad y el acompañamiento en decisiones comerciales complejas.
La conectividad no implica dominio de todas las herramientas. Existen oportunidades de formación, asistencia y experiencias accesibles.
La Cámara de Comercio de Santiago estima que las ventas online minoristas alcanzaron aproximadamente US$ 9.942 millones en 2025.
Esto representó un crecimiento nominal cercano al 11,6% frente al año anterior.
Los valores históricos están expresados en pesos corrientes. Por lo tanto, incluyen los efectos de variaciones de precios.
La CCS registró ventas online de aproximadamente US$ 2.562 millones durante el primer trimestre de 2026.
La proyección de cierre actualizada en agosto sitúa al comercio electrónico minorista cerca de US$ 10.500 millones.
El comercio electrónico continuará siendo un canal estructural. La competencia estará cada vez más relacionada con la experiencia, la confianza, la eficiencia y la capacidad de generar recompra.
| Categoría | Crecimiento real 2025 |
|---|---|
| Alimentos y bebidas | +25% |
| Vestuario y accesorios | +15% |
| Farmacia y belleza | +14% |
| Tecnología y equipamiento | +7% |
La relevancia de una categoría puede medirse por volumen económico, frecuencia de compra o crecimiento. Son indicadores distintos.
SUBTEL-Cadem señala que el 60% de los entrevistados declaró haber realizado compras online durante los tres meses anteriores a la encuesta de 2025.
La cifra era del 26,8% en 2015. Esto refleja una expansión importante del hábito de compra digital.
Comprar sin desplazamientos, reducir gestiones y simplificar el proceso.
Comparar ofertas y acceder a condiciones comerciales competitivas.
Encontrar alternativas que no están disponibles en tiendas físicas.
Comprar desde cualquier lugar y recibir los productos mediante entrega.
El Banco Central de Chile reportó un crecimiento del 15% en el número de pagos digitales en su Informe de Sistemas de Pago 2026.
Las tarjetas de débito mantienen una posición central dentro del sistema de pagos digitales.
Durante CyberMonday 2026 aumentó el número de transacciones, pero disminuyó el valor promedio por compra.
El resultado muestra la importancia de estudiar no solamente cuántas compras se producen, sino también su valor y rentabilidad.
Los pagos digitales incluyen operaciones distintas de las compras por internet. Por ello, no deben utilizarse como sinónimos.
El comercio electrónico chileno recibe una influencia creciente de plataformas internacionales.
Entre los actores relevantes se encuentran AliExpress, Temu, Shein, Amazon y eBay.
Desde octubre de 2025, Chile aplica un régimen especial de IVA a determinadas ventas remotas de bienes ubicados en el extranjero.
IAB Chile sitúa la inversión digital alrededor del 54% del mix publicitario en 2025.
La Asociación de Agencias de Medios reportó una participación del 48,6% para su universo de agencias asociadas durante el mismo año.
Las diferencias responden a metodologías y coberturas distintas.
| Medición tradicional | Medición comercial |
|---|---|
| Impresiones | Alcance relevante |
| Reproducciones | Interacciones útiles |
| Clics | Visitas calificadas |
| Formularios | Leads calificados |
| Seguidores | Oportunidades comerciales |
| Inversión publicitaria | Rentabilidad y adquisición |
El marketing debe conectar inversión publicitaria, generación de demanda, atención comercial y ventas.
Un estudio GWI basado en entrevistas realizadas durante 2025 identificó una utilización mensual de inteligencia artificial del 84% dentro de la muestra analizada.
El 53% declaró utilizar estas herramientas para encontrar información.
Investigación, análisis, desarrollo de contenidos y adaptación de campañas.
Calificación inicial de prospectos, automatización de seguimiento y apoyo al equipo comercial.
Asistentes conversacionales, clasificación de solicitudes y respuestas frecuentes.
Automatización de procesos repetitivos y apoyo a la toma de decisiones.
El escenario macroeconómico publicado por el Banco Central en septiembre de 2026 contempla un crecimiento del PIB de entre 2% y 3% para 2027.
Para el comercio electrónico, este informe utiliza como base la proyección de la CCS de aproximadamente US$ 10.500 millones para el cierre de 2026.
Selecciona un escenario de crecimiento para explorar las ventas minoristas estimadas del comercio electrónico.
Modelo de escenarios propio. No constituye una proyección oficial de la Cámara de Comercio de Santiago.
| Escenario | Crecimiento | Ventas estimadas |
|---|---|---|
| Base 2026 | Referencia CCS | US$ 10.500 M |
| Conservador | +3% | US$ 10.815 M |
| Central | +6% | US$ 11.130 M |
| Dinámico | +10% | US$ 11.550 M |
El crecimiento potencial de usuarios será moderado debido a la alta penetración actual.
Integración de asistentes y automatización en procesos de marketing, ventas y operaciones.
Video breve para descubrimiento y contenido profundo para evaluación y confianza.
Mayor integración entre contenido, descubrimiento de productos y experiencias de compra.
Mayor diferenciación entre audiencias alcanzadas y compradores con intención.
Mayor importancia de CRM, relaciones directas y tratamiento responsable de datos.
Respuestas, clasificación de prospectos y seguimiento asistidos por tecnología.
Experiencia demostrable, reputación y evidencia para competir por confianza.
Mayor presión por conectar publicidad, ventas, adquisición y rentabilidad.
La Ley chilena N.º 21.719 tiene prevista su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
Las empresas deberán revisar las bases legales de sus tratamientos, políticas de privacidad, medidas de seguridad y procesos de recopilación de datos.
El desarrollo del Sistema de Finanzas Abiertas contempla nuevas oportunidades de interoperabilidad financiera.
Su implementación progresiva puede favorecer el desarrollo de servicios financieros digitales.
Optimización móvil, experiencia de compra, logística, publicidad orientada a ventas y estrategias de recompra.
Desarrollo de marca personal, posicionamiento digital, autoridad, captación de leads y procesos comerciales.
Generación de demanda, LinkedIn, búsqueda de alta intención, prospección y automatización CRM.
Marketing de propiedades, campañas de captación, video, contenidos, calificación de compradores y seguimiento.
Formación práctica en inteligencia artificial, productividad y herramientas digitales para profesionales.
Transformación de procesos, digitalización comercial, automatización y desarrollo de nuevas audiencias.
La transformación digital de Chile genera oportunidades para empresas que puedan conectar estrategia, marca, tecnología y resultados.
El mercado chileno ya está conectado. El desafío de las empresas es convertir esa conexión en crecimiento.
Integración de creatividad, estrategia, inteligencia artificial, automatización y análisis.
Desarrollo de sistemas orientados a captación, adquisición y crecimiento comercial medible.
Identificación de demanda, segmentación, campañas y captación de compradores potenciales.
Educación práctica para empresas y profesionales que necesitan aprovechar las oportunidades de la IA.
| Dimensión | Indicadores | Fuentes |
|---|---|---|
| Conectividad | Usuarios, hogares conectados, 5G y banda ancha | SUBTEL |
| Redes sociales | Audiencias, alcance, uso y plataformas | DataReportal, GWI |
| Comercio electrónico | Ventas, categorías, crecimiento y participación | CCS, CNC |
| Consumidor | Frecuencia, hábitos, motivaciones y satisfacción | Cadem, SUBTEL |
| Pagos digitales | Transacciones, tarjetas y transferencias | Banco Central |
| Publicidad | Inversión, formatos y participación por canal | IAB Chile, AAM |
| Economía | PIB, consumo, inflación e inversión | Banco Central |
| Inteligencia artificial | Adopción, productividad y aplicaciones | GWI, estudios sectoriales |
Chile presenta una combinación de conectividad masiva, hábitos digitales consolidados, infraestructura tecnológica avanzada y un ecosistema de comercio electrónico relevante.
El crecimiento futuro dependerá progresivamente menos de incorporar nuevos usuarios y más de mejorar la forma en que las empresas aprovechan las oportunidades digitales.
La inteligencia artificial, la automatización, el video, la generación de demanda y la capacidad de medir resultados pueden convertirse en factores decisivos de competitividad.
Chile no necesita descubrir internet. Las empresas chilenas necesitan aprender a competir mejor dentro de él.
Para construir crecimiento sostenible, será fundamental desarrollar una propuesta de valor clara, conseguir visibilidad ante el público adecuado, generar confianza y conectar las acciones de marketing con resultados comerciales.
Esta investigación utiliza datos publicados por organismos públicos, asociaciones sectoriales y empresas especializadas en investigación de mercado.